“温度理赔暖人心 排忧解难为人民” ——近日，人保财险成都市分公司收到了一面锦旗，讲述了一次打破常规的温暖服务。
飞来横祸：房车报废、健康告急
在茂县213国道发生的一起双车碰撞事故中，被保险人李先生驾驶的房车遭遇严重撞击，整车近乎报废。更令人揪心的是，事故加剧了他的基础病症，导致其数月难以行动。按照传统流程，李先生需要前往4S店验车签字，但虚弱的身体让他寸步难行，理赔工作一时陷入僵局。
主动破局：理赔员化身“暖心使者”
了解李先生的难处后，人保财险成都市分公司理赔员李林波果断行动：一是上门服务，他驱车10公里前往客户家中，面对面细致讲解理赔方案。面对任何疑问，他都第一时间给予专业回应。二是多方协商，在房车配件及材料价格不明确的情况下，李林波三次奔赴维修服务站协商，最终商榷17.5万元合理赔款金额。三是便捷流程，考虑到客户需要静养，李林波特别申请开通远程电子签署服务，让客户足不出户就能完成全损协议签订，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。
温暖理赔：践行承诺 掷地有声
当冰冷的流程遇上特殊需求，人保财险用行动给出答案——以专业守护权益，用温度抚慰焦虑。这场跨越距离的服务，不仅兑现了保单承诺，更诠释了“人民保险 服务人民”的使命。（陈悦怿）
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